销售员要抓住女性消费者的挑剔眼光

时间:2020-01-29 热度:

  女性消费者的挑剔心理:小女子主义

  男人和女人在选购商品时有着很大的不同。男人痛快,想买什么,看好了就结账。女人就表现得有点磨唧,喜欢比较鉴别,在商品的细节处大做文章,俗称挑剔。女性在消费时,令许多商家倍感头痛的一点就是挑剔心理。一件商品,挑质量、看价钱、论服务、问售后、听评价等一系列是女性购物必杀技。商家叫苦不迭,纷纷高呼:“赚女人几个钱我们容易吗?”对于商家而言,想要铲动女性消费市场这块金,就需要了解女性的购物挑剔心理。

  美国科学家有这样一项研究:男人和女人不同的购物方式是人类在漫长的进化过程中逐渐形成的。在远古时代,男人和女人的分工是不同的,男人们负责打猎,女人们负责采集。对于打猎的男性而言,他们关心的是猎取什么动物以及如何将这些猎物带回居住地。而对于进行采集的女性而言,她们关注的是在哪能采集到更好的食物,什么样的食物是安全、可口的,以及这种食物在什么季节收获,在哪里收获。由于长时间分工的不同,女人逐渐拥有了一项特殊的技能,那就是善于通过外部的观察判断事物的好坏。这种特性通过遗传一直发展延续。现代社会,女性消费者在选购消费品时的挑剔心理就是对这种特性的继承。女人们善于也愿意了解更多的关于商品的各方面信息,并不惜花费大量的时间和精力来进行挑选直至她们满意为止。由此而言,女性的挑剔心理还是有着深刻的历史渊源的。

  除此之外,女性的挑剔心理是否还有着其他原因呢?答案是肯定的。女性的挑剔心理还来源于女性对于外界强烈的防备心理,相对于男性而言,女性在保护自身方面处于劣势,因此女性往往缺乏安全感。在社会活动中,女性会表现得谨小慎微,小心翼翼。同样,在消费中,女性消费者由于怕买贵了,怕商品质量不好,怕这怕那,就会表现得斤斤计较,十分难缠。

  那么商家如何应对女性的挑剔心理呢?首先,当遇到挑剔的女性顾客时一定要保持良好的服务态度,甚至于是好于一般消费者的服务态度。因为从心理学角度而言,当两个人交流时,一方态度明显好于另一方时,就会使另一方有一种“欠情”的感觉,因为在人们心里都有着一种互惠意识。面对挑剔的女性顾客时,销售人员良好的服务态度会给感情丰富的女性一种非常友好的感觉,因而使其产生一种想要回报的欲望,所以很可能就会在挑选中手下口下都留情。

  其次,女性挑剔心理还来源于商品有时候真的满足不了女性顾客的需求。这就需要商家在服务中个性化再多一点,丰富自己的产品或者服务的种类,争取最大程度上满足消费者的个性需要。

  最后,的挑剔其实是给了商家一个暗示。当女性试图砍价时,往往会推说商品这不好那不行,自己却拿着商品舍不得松手,这种情形实际上是女性顾客在给商家暗示:你便宜点,我可以买;你看你商品也不是很好嘛,你有必要给我降些价钱的;我要你降价是有依据的等。这时商家就要灵活机智了,如果差不多是可以降些价钱的。 如果实在不行的话,可以试图通过进一步讲解价钱的合理性等来说服顾客。

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