利用消费者从众心理同时也要保证商品和服务质量

时间:2020-01-23 热度:

  从众心理:给你,我的安全感

  马路上经常看到这种情形:某商店门口突然排起长队,如果问排在后面的人“买什么”,多数人会摇头说不知道,这种现象便是典型的购物从众现象。从众心理是导致这一现象发生的根本原因。

  所谓从众心理即是个人的观念与行动由于受群体的引导或压力影响,不加分析地接受多数人认同的观点或参与行动的一种心理。即大家所说的“随大流”。一般来说,人们的行动会跟随群体的倾向,表现在消费方面就是当一些人说某种商品好时,会有很多人跟风购买。即使他们不知道这种商品质量究竟好不好,但只要跟着大家一起购买,心里总有一种满足感和安全感。他们认为:一方面,大家都在买,说明产品质量应该不错;另一方面,即使真的上当受骗了,也不是自己一个人倒霉。从众心理让消费者有一种安全感,排队的长龙便是这条安全感的生产线和彼此馈赠的安全感的纽带。

  一位心理学家曾做过这样一个实验:他要一群人试听两首曲子,并告诉大家第一首曲子是名家所奏,第二首则是一个无名小辈所奏。他让大家仔细听,并品评一下。听完之后,几乎所有人都说第一首曲子好听,第二首没有什么吸引人的地方。但实际情况是第二首才是名家所奏。这个实验说明从众心理对人们的心理有一种引导作用。从众心理一方面来源于人们对商品的不信任感,即安全感缺失。另一方面,消费者在购买商品时有时候是盲目的,也就是说从众心理可以帮他们作出最后的购买决策。

  针对消费者购物的从众心理,商家可以通过营造排队气氛来勾起消费者的从众心理。例如,一家商店,在周末购物高峰时,让自己的员工扮成顾客的模样在店门口排长队进行购买,从旁边经过的行人看到这种情形也纷纷加入了队伍进行购买,从而这家店当天创造了营业以来的最高纪录。这则事例倒不是让商家们纷纷效仿,我们应当从中汲取的是利用消费者的从众心理,有意识地制造“从众氛围”,这也是一种很重要的销售策略。也许你的商品并没有质量问题,只不过由于消费者不了解商品导致无法销售,这时可以制造一下从众效应,适时适当地给消费者一种引导。

  当然,虽然利用这种心理有利于商品的销售,但是从长远看,从众心理可以吸引顾客购买一次,甚至两次,但如果你的商品并不是货真价实,最后还是不能留住顾客而且还有可能会失去人心。所以,只有在保证商品和服务质量的前提下,对从众心理的利用才能发挥更大作用。

声明:本文内容来源于用户自行上传或互联网,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:kf@huancuan.com 进行举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。