网络服务公司技术部考核细则

时间:2019-12-20 热度:
时效类(20分扣完为止)
空域:
1、未及时通知客户续费,遗忘遗漏一次-0.5分
2、未及时备份客户网站数据资料,一次-0.5分
3、商务提交备案或真实性核验资料未及时处理一次-0.5分
设计:
1、工时超期一次-0.5分。
2、超20天未发送说明邮件一次-0.5分
3、原素材包文件不完整,缺少内页/BANNER动画等原始必须文件一次-0.5分
程序:
1、工时超期一次-0.5分。
2、超15天未发送邮件一次-0.5分
3、网站上线存在兼容BUG或数据BUG一次-0.5分
响应类(20分扣完为止)
空域:
1、故障响应不及时,网站检查遗漏一次-0.5分
2、续费操作空间开设响应不及时,一次-0.5分
设计:
商务客服修改响应不及时一次-0.5分
程序:
商务客服修改响应不及时一次-0.5分
投诉类(10分扣完为止)
重大故障查明原因责任到人一次-2分,涉及大范围修改,设计不合理造成后期数据无法实现预期效果,最终效果与设计图不符,查明原因责任到人一次-2分。商务部门、客服部门主管投诉一次-2分。
加分类(无上限,理论不超过50分)
网站一次性通过+0.5分,客户好评+1分。(数据采集来着商务渠道)
工期准确度在90%以上,+2分。
空域:
空间域名续费完成率90%以上+5分,80%+2分,60%不加分。二次复活一次失效网站客户:+5分,外加奖金。