电话销售反对意见应对话术

时间:2019-11-23 热度:
一、客户电话经常问:你们那么厉害你们怎么不自己去做?
解答思路:钟总,术有专攻,我相信你了解一定会对您有用的,一定感兴趣。钟总我知道你可能不相信,但您了解后一定会改变这些想法。
二、客户经常想说你们帮助外贸做订单,我再给你们多少提成?
解答思路:钟总,其实你不要着急下结论,讨论怎么做。你要先了解这我们产品,就会有你自己的判断,到时候就不一定有这个想法了。
三、客户经常说我在开会,你赶快说下,你是做什么的?
解答思路:钟总,没关系,你先开会,忙完再联系。(客户追问做什么)钟总,简单说XX是帮外贸企业通过社交媒体更好找到海外客户,更高效开发海外客户的一个平台,电话里讲不清楚,等你忙完再说。(或者约个时间,演示给你详细看下。)
四、我们自己在做,不考虑(不管自己做得好,或者自己做的不好)?
解答思路:(很自信说)钟总,我们做的和你的完全不一样,您了解下,也有对比,看哪个效果好。
五、客户经常说用阿里巴效果很好(或者其他开发方式),人手不够?
解答思路:我们接触的客户反馈,现在用传统的渠道效果越来越差,还是那句话,只要你了解,对你就是帮助。(您忙也是忙客户,多一种思维,对您一定有帮助)我们相信优秀的企业都是有一种品质,就是会善于抓住让企业做大做强的机会。
六、我们只做老客户,或者几个大客户?
解答思路:钟总,我觉得没有一个企业不想让自己的企业做大做强,一个优秀的企业家,他善于抓住让企业做强做大的机会,我觉得您可以先了解,再判断是不是个机会。
七、客户觉得社交网络比较适合做B2C?
解答思路:钟总,社交网络有20亿的活跃用户,一定会有老板,副总,采购,这里没有B端和C端之分。你们的买家都在社交网络上,你这样说,说明你可能还不了解社交网络,如果你了解我们产品,一定对你有帮助,你肯定也不会这么想。
八、facebook和Twitter国内用不了,你们怎么使用的?
解答思路:钟总,其实现在你的同行是在想着怎么去用,而你还在想着能不能用。
九、我们的产品不适合用在社交上?
解答思路:反问:放在十几年前,你肯定会觉得你的产品不会在互联网上,现在你的客户都在社交媒体上,你可以好好的去了解下。
十、你们是怎么做的?
解答思路:你会问我这个问题其实就是想知道我们能给你带来什么,我敢肯定你的客户都在社交媒体上,我们所做的非常简单(后面加上我们所做的4点)
十一、我们正在考虑做社交媒体?
解答思路:我说话比较直接,您别介意,你可能不太懂社交媒体,不管你跟谁合作,这4点对你来说一定是很重要的(就是我们说的那4点)
十二、我们自己有做过,但是效果一般?
解答思路:回答同上
十三、你们都有人来打过了?
解答思路:1、我不是第三个或者第四个打电话来的吧,不知道你对我们XX是怎么看的(接下去问客户的需求)
2、不好意思啊,我刚到公司没多久,那个冒昧问一下,你对我们XX是怎么看的,我觉得我今天打这个电话还打对了,我们最近刚好有新的产品出来。