社交媒体面谈遇到反对意见应对话术

时间:2019-11-18 热度:
一、产品不适合在社交媒体上做?
解答思路:您不应该这么想,十几年前有人告诉你互联网上能做生意,您可能也不相信。但事实证明互联网上是可以做生意的。社交媒体是大趋势,您的客户都活跃在社交媒体上,我觉得您考虑的不应该是适不适合而是考虑怎么把这些精准的客户找出来。
二、想了解合作客户电话问一下?
解答思路:如果您和我们合作,未经您的允许我们将您的电话透露给别人,您可能也会不同意。我们只要考虑两件事:您的客户都存在社交媒体上,是不是真实有效的。您要不要把客户圈在自己的社交圈子里,长期有效的影响客户。
三、关于试用?
解答思路:今天如果您试用三个月可能您的业务员也不重视,这种情况下如果三个月后真的没有做出效果我们怕您从此不做社交,之后错过社交的黄金时间,就像您做阿里用心,效果肯定会有,试用就不一样了。
四、关于客户觉得贵?
解答思路:我们价格是全国统一的,其实价格还是取决于价值,相信笨鸟一定能够给您带来价值。如果您觉得贵,说明是我没把产品讲清楚,我再跟您梳理下。
五、朋友说系统不稳定?
解答思路:我做业务时间不长,有合作的客户,在跟我们合作时候都是直接做2年,另外还有的客户一直在跟我们续约。您可以介绍您的朋友给我,让我们技术部对接,把不稳定的地方修复起来。
六、关于我自己就可以做?
解答思路:钟总,其实您也在用社交媒体了,相信您跟我们一样不仅仅是要在社交媒体上找到人,更重要的是要转化订单出来,如果没有系统的管理,是很难做到。我很想约您面谈,交流下如果高效的把社交媒体找到的资源转化为实实在在的订单。
七、社交媒体开发客户周期长?
解答思路:钟总我们确定一个问题,社交媒体是不是一个大趋势,如果是你今天能不能比同行看得更远,至于开发难或者不难,咱无从结论,至少您还没做过吧。如果是放在01年02年我是阿里巴巴的人员,那时候我跟你讲阿里巴巴,你一定不敢相信阿里巴巴有用,就像今天认为社交媒体也是一样的。但是客户的开发周期不一样,我们也许客户今天跟你见过面,明天后天就跟您下单,但也许有些客户今天跟您见过面,可能明年的这个时候今天才跟您下单。这谁都无法去下这个结论的。但是如果曾经的你也是用今天的思路看待这个问题,你会加入阿里吗?你当时绝对不敢加入的。
八、关于效果?
解答思路:效果其实都是做出来的。刚提到的案例都是真实存在的。社交媒体是可以做生意的。实际上社交媒体是一片蓝海市场,我觉得你要敢为人先,敢为先抢占这些优质的客户资源。社交上的人是真实存在的,效果只是时间问题,早期做alibaba的人现在挣得是盆满钵满。所以我们应该要有这种思维。
九、客户要做谷歌SEO?
解答思路:给客户堵路:告诉客户那条路怎么走好,客户会发现很难开始,走下去会什么代价
(1)在谷歌商贸搜索都是大品牌靠前,你如果也出现在第一页,你的官网一定要高端大气
(2)搜索出来的是二级的产品界面
(3)产品界面应该做个对话框,方便客户直接发询盘
(4)国外的服务器很重要,根据你的市场区域,网络速度会不一样
(5)如果是欧洲,他们最大的搜索引擎并不是谷歌,就像中国的百度
十、我们现在人手不够,等人手有了,在考虑吧?
其实我们的合作没有那么复杂,您企业有一个人每天只要花一个小时就足够了,而且我们会协助你来做前期的工作,您是企业的老板,有钱赚的地方,多少时间都能挤出来的。您知道您的业务员每天都在做什么,都有什么产出比吗?与其让你的业务员每天去处理这些传统渠道可能是无效的询盘,而放弃对您来说是非常好的机会,那就太可惜了。如果等你的同行都在做,您才去做,那就意义不大了。
十一、客户提到有做展会?
和展会联系上,每次客户来,你一定要大量招待客户,这只是建立信息联系,招待客户之后你还是没办法时时的掌握客户的动态,使用我们的平台就能追踪客户动态,这样可以针对性的对他互动,这不仅节省大笔招待费用,还能帮你产生更多订单。
十二、我对你们搜索客户信息的功能很感兴趣,但搜索客户的量太少?
解答思路:我明白你的意思。你主要是想通过这个功能搜索出一些新客户来发开发信。但是,我刚有讲过,我们这套系统主要是借助于社交媒体来盘活外贸公司现有客户资源,搜索只是这套系统的辅助功能。外贸公司现有的大量国外客户资源有待开发,把这些客户资源盘活就可以为企业带来源源不断的订单。这套系统它所解决的就是不单单通过邮件,还有结合Facebook等社交媒体多触点跟客户沟通,提高订单转化率。
十三、我们没有使用阿里巴巴这些B2B平台,主要使用google搜索,同时有使用国外一个跟踪软件,可以知道客户什么时候来看我们网站,效果并不明显?
解答思路:可能你所理解的跟踪跟我们系统所做不太一样。目前我们只知道一天又几个IP来造访公司网站,但我们并不知道他们是谁。如果我们知道谁什么时候访问了公司网站,且有他的社交账号,那我们就可以及时跟客户建立联系,促进订单达成,而不是错过该客户。更何况你们使用GOOGLE搜索来开发国外客户,这点对你们来说更为重要。通过google进入你们网站,我系统做出提醒,正是我们所要做的工作。
十四、目前我们主要做批发,但是现在想通过你们的系统开发一些国外C端客户,可以吗?
解答思路:目前我们SALES系统主要帮助外贸公司开发国外B端客户,对于开发C端效果不如开发B端那么明显。将来我们会有一套Marketing系统,对开发C端客户会有很大帮助。
十五、把我们的客户信息导入到你们系统里面,我们的客户信息泄露了怎么办?
解答思路:你所担心也是我们目前所有客户所担心的一个方面。首先,这些客户信息对我们来说是没有任何用处的。这些客户数据我们所想要在海关处一买一大堆。你使用这套的系统,是saas软件,阿里云的云端空间,每个公司会有一个专用的账号,每家企业都是独立的空间。另外,我们网站是经过加密处理的,即跟工行、农行等银行网站采用同一加密方式,安全系数很高,你大可以放心。
十六、我们现在发邮件有些被退回、拒绝或者封号,你们这个可以解决这些问题?
解答思路:这些问题产生的主要原因是各个邮件公司之间收发邮件是有收费的,所以大量群发就容易产生这些问题。而我们的邮件群发系统是有付费的,而且可以个性化定制,所以可以一定程度上提高发送成功率,一定程度上解决你们目前所面临的问题。更重要的是邮件并不是单单发送出去就可以了,发送成功之后还会产生一系列的追踪、自动化等工作,进行高智能营销及转化。
十七、用你们的系统跟我们自己使用Facebook等没有什么区别,只是你们将这些社交网络整合到一起而已?
解答思路:没错,可能表面是简单把这些社交网络整合到一起。但您有没有想过,如果在您Facebook等社交媒体里添加了大量的客户,你们如何管理?客户每天的更新你们还能做到一一查看吗?很难,因为客户量太大了。我们整合到一起,可以对各个社交媒体中的客户最新动态短时间内一目了然,做到最短时间跟客户联系。同时我们会在Facebook中添加Cantact US,当客户有意向时可以直接在社交主页提交询盘,多渠道跟客户沟通。
十八、你们这个系统作为客户管理系统还是挺不错的。但我们有使用群发软件和客户管理系统,暂时不太会考虑使用?
解答思路:恩,可以理解为一个社交管理软件。因为社交媒体营销是今后的一个趋势,即通过社交媒体进行精准营销的外贸3.0时代。我想您作为企业的掌舵者,以您的阅历和眼光,肯定不想错过这个机会。市场向来都是先入为主,这个道理你肯定比我更懂。所以,既然现在有这么一个系统帮助您更好地去做社媒营销,我建议您尽早利用起来,以盘活现有客户资源。
十九、客户搜索数据都是一样的?
解答思路:1 现在信息是全球化的通透的。 2 社交是先入为主,把阿里做的时间举例讲,至少现在你得到的更多。3采购商已经先成为你的好友。 
二十、合作多了客户,自动化同行也是这么做?
解答思路:1 我们做的是系统,是工具帮助你们的。
2 要把社交上的营销做好,把客户圈进来
3 管理上,不是所有的的客户都是按我们的方式激活买家,设置自动化的不是一样的
4 管理要跟上,配合运营,你们业务员周报月报等表格,你把管理做好。要引到客户到其他方面去
二十一、只想开发客户,但是其他也有点感兴趣?
解答思路:1 可以在谷歌找到对应的官网社交或合作的企业  2 如果采购没有做社交,你可以做起来教客户如何做更好 
二十二、都介绍完,下次怎么讲?
解答思路:1 不知道我介绍的清楚吗? 2 都认可就直接拿合同让客户看看,我们的合同是什么样条款 测温   3 跟经理打好关系,如果合作是不是你在用,还是同事, 要简单把价值点,更简单 跟经理讲,不花时间,社交客户是要管理的,运营的定期服务,我们是提高你的效果和订单的
二十三、你们跟我讲的都不错,我会让我的业务员先去做。(自己去做)?
解答思路:盘活您现在的资源库的资源最重要,笨鸟可以很快速帮你们把资源先运作起来,然后在找出对应社交信息 我们笨鸟系统已经非常成熟了,能够帮助企业快速抢占这些优质的客户形成圈子 
二十四、跟我们合作的同行客户以同样的客户资料同样的理念最后会不会有冲突?
解答思路:先做有优势,并且后其怎么与客户进行沟通,人际间的交往是不同的,国外客户资料都是公开的搜索到相同的客户是正常的,而同行间挖取老客户的代价很大。早做社交,我们节省下成本可以用在做广告等其他地方。 笨鸟是一套系统而不是平台,与其担心笨鸟不如想想如何做好管理,将管理做到极致。询盘好比约炮虽然爽但不一定结婚,社交却能让你最终结婚。第一个吃螃蟹的人可能被夹但也可能最先尝到鲜美的蟹肉,夸客户创业有激情往这方面引导。
二十五、客户对开发新客户更感兴趣?
解答思路:我们系统光开发客户就不只值一年两万,思想上认同。FB开放的客户数据几千万,客户关注的大的买家基本都能找到,一些冷门的行业找他们的网站并截取要点在搜索。如果国外的客户没有FB,那我们也可以教他们以这样的方式搞好客情关系。