如何礼貌应对打错的电话

时间:2019-11-11 热度:

 如果接到打错的电话,不要发怒更不能出口伤人。正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话,有时候接起电话,问候多声却听不见对方说话,这时绝对不可以不分青红皂白,认为是恶意骚扰电话而破口大骂。因为,这种情况极可能由电话线路问题引起,使你听不见对方的声音,而对方却能听见你声音。万一对方是你的客户或上级,听到你在这端破口大骂,会造成什么样的后果?如果对方是恶意骚扰的话,应简短而严厉地批评对方,不必长篇大论,更不应该说脏话。;

“这是××公司,你找哪位?”如果自己知道对方所找公司的电话号码,不妨告诉他,也许对方正是本公司潜在的顾客,而是在试探你的服务态度而已。即使不是,你热情友好地处理打错的电话,也可使对方对公司抱有初步好感,说不定就会成为本公司的客户,甚至成为公司的忠诚支持者。
广告公司的业务员李磊在处理公事时听见电话铃响了,响铃不过三声,他便接了起来。他拿起话筒,怀着愉快的心情很自然地问候了一声:“您好!***广告公司。请问您是哪位?”对方好像很吃惊地说:“不是房产中心吗?怎么会是广告公司呢?”
原来,是打错了,李磊还以为是公司来业务了。但是他仍然很客气地说:“我们这里确实是***广告公司,电话号码是********。你是要拨这个号吗?请再核实一下,看是否打错了。”
对方在那边嘀咕了半天才大叫一声:“哎呀!真的错了,后两位号码拨反了。不好意思啊!”
李磊也温和地说:“没关系的。可能是不小心看错了,难免的。”
没想到对方并没有想要挂电话的意思,反而很高兴地和李磊聊了起来。李磊的公司平时经常会进行电话礼仪方面的培训,他不好意思主动挂断对方的电话。但是很巧妙的用暗示的方法让对方了解到这是一个业务公用电话,再者,对方自己本来就有要联系的人,对方简单询问了一番公司的业务后,临挂电话时还特别补充了一句:“你的声音很有感染力,听起来,你的心情很好,和你通话,我也很高兴。”
事情过了大概两周后,李磊又接到了这个人的电话。在对方自报家门后,李磊还关切的询问了上次是否打对电话,是否耽误了事情,对方很感动。正在李磊纳闷的时候,对方说明了来电意图:原来,这次来电,他是想委托广告公司做项目。李磊怎么也没有想到会由一次意外的电话而接到这样一个“大单子”。事后,对方还说要把自己公司以后的广告业务都交给他们公司。
在和对方面谈说,李磊问出了心中的疑问,对方竟然这样说:“因为上次与你交谈使我心情很愉快,你们公司的电话礼仪很棒,所以,我相信你们!”
电话礼仪对于企业来说很重要,对于我们日常生活交际也很重要,它能通过一条电话线,把你的“礼”传递过去,把你的品格传递过去。所以,工作中,我们一定要学会正确处理一些接打电话中遇到的问题。