“听、授、集、告”四字法说话技巧

时间:2019-11-07 热度:

 在进行调解纠纷时我们通常不知道怎样入手,其实比如平时几个人在一起时,如果有两个人拌嘴皮,其他人打圆场,这就属于调解纠纷。调解纠纷包括从小到邻里纠纷到大的巨额的财产之类的纠纷,其实调解的过程也是一个我们学习的过程,为什么有的人调解就会失败而有的人总是能调解成功呢,这之中就包含他们的调解秘诀,总结为四个字就是“听、授、集、告”。

首先“听”,就是要善于倾听,没有哪一个调解员一上去就自己喋喋不休的说起来了,这样是起不了任何作用的。优秀的调解员会先去倾听,让每一个当事人都有机会把自己的情况和想法说出来,表达自己的立场,也能让自己来了解事实的基本情况,才能充分理解大家的心情。并且,倾听的过程也是当事人情绪释放的一个过程,让当事人稳定了情绪,也有利于下面的调解。
其次就是“授”,其实就是传授知识,我们既然要去调解纠纷,就肯定要多了解一些专业的知识,在被调解人需要的时候,给他们传授一些基本的常识,让他们解除心中的疑惑,消除自己内心的不满情绪。这样,被调解人员才会认可你的专业水准,对你更加信服,所以熟练掌握一定的专业知识是做好调解工作的前提。
再次就是“集”,也就是收集材料。只有证据才能最有效的调解纠纷,在调解纠纷时,仔细的记录所有的场面和一些语言,只有自己通过当事人的讲述,发现当事人说话的漏洞,发现其中的蛛丝马迹,然后找到人证物证。调解不是一天两天的事情,搜集的过程也是一个漫长并且细致的活,一定要有耐心,多找一些有力的证据与证人,兼听则明偏听则暗,不同的人做出相同的证明,调节者才能更好地做出判断。只有收集到了有力的调解材料,才能更全面的了解事实,也为调解注入一剂强心针。另外,在文字无法表述的时候要善于运用图表图像声音等手段记录现场,使材料更加丰富多彩,更加有说服力。
最后是“告”,也就是作为调解员,要告知当事人一些自己所享有的基本权利和义务,一些调解工作中基本的原则、程序等情况,让当事人知道自己哪些该做哪些不该做,防止矛盾进一步激化,最终一发不可收拾,与我们调解的初衷相反。在纠纷调解过程中,随时都会出现一些意想不到的事情,只有事先进行告知,才能避免一些不必要的事故发生,才能使我们的调解更加有章可循、处理更加有序,调解更加有效。
综上所述,调解工作中坚持“听、授、集、告”四字法,才能把调解工作做好,真正做到老百姓的心窝里。