网络消费:懒,是有理由的

时间:2020-02-01 热度:

  人都是有惰性的。譬如早上如果没有平时上班的催促,估计没有多少人能保证几年如一日甚至十几年如一日地早起。广大的爱美女性如果不是对于自身美丽的追逐,也不会严格要求自己锻炼,美体修身。这就是惰性。人们为了满足自己的惰性心理,推动科技的进步,生活的进步,网络消费由此诞生。

  有人开玩笑说,比尔-盖茨是世界上最懒的程序员,因为懒得记复杂的dos命令,于是编了个图形的界面程序,于是,全世界的电脑便都变成了同一副嘴脸;麦当劳的老板也懒得出奇,懒得学中国食品的复杂工艺,懒得学法国饮食的精致,于是拿两片面包夹一片牛肉就卖;懒得爬楼梯的人,为了满足自己的懒,于是发明了电梯;懒得走路的人,为了满足自己的懒,于是发明了汽车、火车还有飞机;懒得每次去计算,于是发明了数学公式;懒得去听音乐会,于是发明磁带和CD。这一系列玩笑的发明者不是别人,而是用七年时间缔造了全国电子商务帝国的马云,这就是他的懒人理论。在他看来,每个人都是有惰性的。

  近年来网络消费如火如茶。由于网络的飞速发展,网络消费逐渐被人们所熟知并获得极大发展。所谓的网络消费指的是人们以网络为工具实现自身消费需求满足的过程。在科技日益发达的今天,与其说是科技给人们带来便捷,倒不如说是人们的惰性催生了科技的进步,而科技的进步又不断为人们的惰性找到了理由。

  网络消费的年代,商家关注的是网络消费群体的行为和消费心理。那么网络消费群体具有哪些心理呢?首先,网络消费群体之所以热衷网络消费,看重的是网络消费的便捷,也就是求便心理。马云的懒人理论正是消费者求便心理的真实写照。网络消费避免了消费者在纵横交错、人潮涌动的商业街和商厦中众里寻他,使消费不再是一个力气活。消费者在家中便可以买到自己想要和需要的东西。商家所要做的就是尽量使消费者的网上交易便捷化。马云说:“对于计算机,我到现在为止只会做两件事,收发邮件和浏览。其他的我真不懂,我连在网上看VCD都不会。我就告诉我们的工程师,技术是为人服务的,人不能为技术服务,再好的技术如果不好用也是瞎掰。我大概做了一年的质量管理员,他们写的任何程序我都要试试看,如果我发现我不会用,我便赶紧扔了。”阿里巴巴的工程师们,每次做完一个新程序都要经过马云的测试,按马云说的:“我不想看说明书,也不希望你告诉我怎么用,我只要点击,打开浏览器,看到需要的东西。如果做不到这一点,那你就有麻烦了。即使在后来使用支付宝时,我也是个测试者。测试就是保证每个普通人都能使用网站,不会有任何问题。他们做完测试,我就进去用,我不想看说明书,如果我不会用就扔掉。”阿里巴巴的成功经验告诉我们,要想在网络消费的年代获得成功,就得满足消费者的惰性,不断提升消费者购买时的便捷性。

  其次,网络消费主力军是较为年轻的群体,而这些消费者往往在消费时注重自我,头脑冷静,喜欢新鲜事物同时又善于进行理性分析,缺乏耐心。针对这种心理,商家除了在信息呈现方面便捷外还要提升网页的吸引力,吸引消费者浏览,增强号召力。

  再次,由于网络消费时交易双方见不到面,因而,销售者不能直接观察消费者的行为,无法第一时间获得有效的销售信息,因而,销售者一定要做好意见反馈工作。一般而言,网络消费的购买过程可分为五个阶段:确认需要、信息收集、比较选择、购买决策、售后评价。只有虚心听取广大消费者的意见和建议,才能不断提高自身的竞争力,并及时调整营销策略。

  最后,网络消费由于不是面对面的交易,因而商家的诚信对于网络消费的影响非常大,消费者的售后评价对商家而言不仅仅是一个策略,更是一个诚信广而告之的评价表。所以,消费者的售后评价非常重要。

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