说话做事恰到好处,完成交易

时间:2020-01-28 热度:

  强烈的自尊心和自我意识:最有上帝的感觉

  熙熙攘攘的购物街上,人声嘈杂。在一个大的人们围成的圈中,有一名女子和一个售货员在吵架。事情是这样的:这名女士来购买商店的衣服,这名女士让售货员拿一下自己看中的那件衣服时,售货员向这名女士投来一种令女士倍感不适的眼神,并慢吞吞地取下衣服,说:“这件衣服你穿不得,你有点胖。这件没有大号了。”这一句话不要紧,本来女士就因为眼神的事耿耿于怀了,这一个“胖”字彻底激怒了这名女士,随即两个人争执起来,引来许多人围观。顾客与销售人员的争执我们经常看到,而在多数情况下,发生在女性身上的概率非常高。难道这只是巧合吗?答案是否定的。这涉及女性的一种消费心理,即强烈的自尊心和自我意识。

  女性由于内心细腻,因而对于外界的刺激十分敏感。最明显的就是强烈的自尊心和自我意识。女性在日常的消费活动中,往往用自己的眼光来审视评价别人以及自己。渴望自己的选择能够被别人肯定,受到赞扬,以证明自己的价值。同时,她们很在意别人看自己的眼光,在消费过程中,她们会很在乎服务人员的眼神语气等。

  例如,对于女性而言,年龄是她们十分避讳的话题,每个女人都希望自己青春永驻,涉及年龄的称呼她们十分在乎。例如,路边一个水果摊,一名中年妇女走过,小贩叫道:老大妈,买点水果吧!相信此时这名妇女肯定心里会很生气,我有那么老吗?还老大妈呢!哼,才不买你的水果呢!而同样的场景,这名小贩叫道:年轻阿姨,新鲜的水果,买点带回家吧!相信这名妇女肯定心情不错,即使家里有,也有可能再买上一些。这就启示商家在为女性消费者服务方面一定要注意语言的规范和礼貌,尊重女性。

  现代女性的自我意识很高,自尊心很强,她们往往对商家的服务要求高,在与服务人员接触时,总是非常注意其对自己的态度,所以就需要服务人员聪明一点,机灵一点,多对女性顾客的选择进行称赞,说白了就是多说好听的话。心理上,人有时候明知道有些好话是不真实的,但还是愿意听,毕竟它会给人带来良好的心情。女性尤其如此,通过听赞美的话,获得心理上的满足感,获得愉快的心情。因此,销售人员一定要注意自己的语言技巧,千万不能说有损女性消费者自尊心的话。切忌对女性消费者所选购的商品作极其简单的评价,语言生硬。服务过程中一定要把握火候,说话做事恰到好处。女性上帝不好惹,服务要当心,需谨慎。总之,女性购物最需要有上帝的感觉了。

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